Algemene voorwaarden
Versie van 12 november 2026
1. Wie we zijn
Duraware BV, een vennootschap gevestigd in België, btw BE 0802389146, e-mail info@duraware.be. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en factuur van Duraware BV, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
2. Enkel klanten in de EU
We werken alleen voor klanten die wonen of gevestigd zijn in een lidstaat van de Europese Unie. Opdrachten van buiten de EU nemen we niet aan.
3. Offertes en opdrachten
- Elke opdracht begint met een gratis kennismaking en, waar nuttig, een eerste analyse van je project.
- Daarna bevestigen we de inhoud, de prijs en de planning per e-mail. De opdracht start zodra je die bevestiging aanvaardt.
- De prijzen op onze website zijn vanafprijzen. De definitieve prijs hangt af van de omvang van je project en spreken we altijd af voor er werk start.
4. Prijzen en btw
De prijzen op onze website zijn inclusief 21% Belgische btw. Wat er op je factuur staat, hangt af van wie je bent:
| Klant | Btw op de factuur |
|---|---|
| Particulier in België of elders in de EU | 21% Belgische btw |
| Bedrijf met een Belgisch btw-nummer | 21% Belgische btw |
| Bedrijf met een geldig btw-nummer in een andere EU-lidstaat | Geen Belgische btw: verlegging van heffing, de klant voldoet de btw in zijn eigen land (art. 21, §2 W.BTW; art. 196 Richtlijn 2006/112/EG) |
Voor de verlegging van heffing hebben we vóór de facturatie je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer nodig. We controleren het nummer in de Europese VIES-databank. Is het nummer niet geldig, dan rekenen we 21% Belgische btw aan.
5. Betaling
- Je betaalt voor het werk start, tenzij onze bevestiging iets anders zegt (bijvoorbeeld een voorschot en het saldo bij oplevering).
- Je betaalt via overschrijving of via de betaallink op je factuur. Alle bedragen zijn in euro.
- Voor zakelijke klanten geven onbetaalde facturen recht op verwijlintrest en een schadevergoeding volgens de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
6. Herroepingsrecht (particulieren)
Ben je particulier, dan kun je de opdracht binnen 14 dagen na aanvaarding zonder opgave van reden annuleren, met een e-mail naar info@duraware.be.
- Vraag je ons om binnen die 14 dagen al te starten, dan betaal je het werk dat al gedaan is tot het moment dat je annuleert.
- Is de dienst op jouw uitdrukkelijke vraag volledig geleverd, en heb je bevestigd dat je dan je herroepingsrecht verliest, dan kun je niet meer annuleren.
- We betalen een verschuldigd bedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalwijze.
7. Ons werk en de validatieverklaring
- We voeren elke opdracht zorgvuldig en naar best vermogen uit (middelenverbintenis). Een review verkleint risico’s, maar kan niet garanderen dat software vrij is van fouten of beveiligingsproblemen.
- Een review en een validatieverklaring gelden alleen voor de productversie, de datum en de scope die in het rapport of de verklaring staan. Latere wijzigingen aan de software vallen er niet onder.
- We geven een validatieverklaring alleen af als de afgesproken controles geslaagd zijn. Wat er in de verklaring staat, beslissen we onafhankelijk.
8. Wat we van jou nodig hebben
- Tijdig toegang tot de code, hosting en informatie die we nodig hebben.
- Je bevestigt dat je het recht hebt om de code en gegevens met ons te delen.
- Je houdt zelf back-ups bij. We werken waar mogelijk op kopieën of met alleen-lezen-toegang.
9. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
- We houden je code, gegevens en bedrijfsinformatie vertrouwelijk en gebruiken ze alleen voor je opdracht. Op vraag tekenen we een geheimhoudingsovereenkomst (NDA).
- Na de opdracht verwijderen we onze toegang en wissen we kopieën van je code, tenzij je vraagt om ze te bewaren.
- We verwerken persoonsgegevens volgens de AVG (GDPR), alleen voor zover nodig voor de opdracht en onze boekhouding.
10. Aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken opdracht betaald hebt.
- We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van gegevens of claims van derden.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, of waar de wet ze niet toelaat, bijvoorbeeld door dwingende consumentenbescherming.
11. Toepasselijk recht en geschillen
- Het Belgisch recht is van toepassing.
- We proberen een meningsverschil altijd eerst samen op te lossen. Mail ons op info@duraware.be.
- Voor zakelijke klanten zijn de rechtbanken van het arrondissement van onze maatschappelijke zetel bevoegd. Particulieren behouden de bescherming van de dwingende regels van hun woonland en kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
12. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Van toepassing is de versie die gold op de dag dat je onze bevestiging aanvaardde.